Обманули Банковские Работники

[2Garin]

Здравствуйте.
Если коротко, то ситуация следующая: в 1999м у родителей сотрудники банка с одного счета "перевели в неизвестном направлении" сумму денег, мошенничество обнаружилось только сейчас.
Как быть в данной ситуации? Как я вижу порядок действий - запросить список операций по данному счету, и в случае подозрительной операции попросить "листик с подписью владельца счета", а затем требовать возврата средств.
Это возможно? Подскажите как правильно поступить?